近日,由贵州兴义前往北京大兴的航班上,两名70多岁的老年旅客引起了中国联合航空乘务员陶欣宇的关注,她全程热情服务、积极沟通,在交谈中得知两位老人初次乘机,第一次出远门的他们,下机后还需要前往北京西站,通过现场购票转乘火车前往衡水。由于没有智能手机、也没有家人陪伴,两位老人正在为下机后不知何去何从而感到无助。
陶欣宇看在眼里,急在心头,她暖心地向两位老人说:“您二老放心,下机后别着急,我送你们!”完成航班任务后,回到公司的陶欣宇立刻驾车返回候机楼,将两位老人接到附近酒店休息,并第一时间同老人家属取得联系说明了情况,安顿好老人后,陶欣宇又想尽办法为老人抢到了两张次日北京到衡水的火车票才放下心来,当晚到家中已是凌晨两点钟。
第二天一早,她带着热气腾腾的早餐到酒店接上两位老人前往北京西站,并把提前准备好的两双手套送给老人抵御风寒。到达北京西站后,她找到相关工作人员说明老人情况,请其给予协助,为老人消除了最后的顾虑。四小时后,她接到了老人平安到家的电话,电话里传来了家人连连感谢。
陶欣宇凭借高度的工作责任感,主动发现航班中需要照顾的老年旅客,帮助旅客解决所虑所想,将空中的服务延伸到地面,让旅客切实感受到中国联合航空真挚的服务,用真情真意换来旅客家属的高度认可和肯定,充分展现了“航班有终点,服务无止境”的服务理念。
陶欣宇说:“春运是一场向着团圆的抵达,希望我们都能用带有温度的服务,护送每一位旅客安全回家!”
不要再针对中国!女记者质问美国智库“为什么不把钱花在真正的敌人身上”******
中国日报网1月12日电(党超峰)当地时间1月9日,美国国际战略研究中心举行了一场和中国有关的活动,在提问环节,有女记者质问该智库“为什么不把钱花在真正的敌人身上”,话还没有说完就被夺了话筒....。。
女记者在活动现场痛斥美国把中国视为敌人。她表示:“战争不是游戏,它的代价对人类和地球来说是巨大的,美国在反恐战争上花费了21万亿美元再加上我们在乌克兰的开支,我们从中学到了什么?武器制造商在通过杀戮赚的盆满钵满时,美国以及世界各地的人们却在挣扎挨饿,真令人羞耻!我们的共同敌人是气候危机而不是中国。”
她接着称:“为什么我们作为世界上最富有的国家,不认真对待并投资这些(战争所用的)资金,我们为什么不把这些资金和技术投入到气候正义和真正的共同敌人上,而不是中国?”
女记者提问过程中多次被现场的工作人员打断,最终问题还没有问完,竟然被夺了话筒。
(文图:赵筱尘 巫邓炎) [责编:天天中] 阅读剩余全文() |